Denpasar, baliwakenews.com
Tim Program Kemitraan Masyarakat (PKM) Fakultas Sastra Universitas Warmadewa (FS Unwar) melaksanakan pengabdian di Ayung Dewata Rafting. Tim yang diketuai Ni Luh Putri Jelitayanti beserta empat anggota memberikan pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan pelaku pariwisata terhadap Bahasa Inggris.
Ni Luh Putri Jelitayanti, memaparkan Bali dijuluki sebagai destinasi wisata yang paling populer di dunia. Banyaknya wisatawan mancanegara yang tertarik untuk berkunjung ke Bali menyebabkan tuntutan kepada masyarakat khususnya yang bekerja di sektor pariwisata untuk fasih berbahasa Inggris. Terlebih lagi wisatawan mancanegara merupakan konsumen besar bagi pendapatan di sektor pariwisata.
Ayung Dewata Rafting merupakan salah satu sektor pariwisata yang menawarkan atraksi wisata arung jeram dengan mengarungi sungai Ayung sepanjang 12 km dengan durasi selama 2,5 jam sebagai kegiatan utamanya.
Setelah melakukan survei, Tim PKM mencatat adanya kelemahan dalam proses komunikasi dengan Bahasa Inggris umtuk memandu arung jeram dan juga pemberian pelayanan yang kurang maksimal. Hal ini sangat disayangkan, mengingat banyaknya wisatawan asing yang berkunjung tetapi memiliki kendala dalam berkomunikasi dan mengakibatkan kurangnya kepuasan wisatawan karena pelayanan yang kurang optimal.
Melihat hal tersebut, mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Warmadewa terdorong untuk melakukan pengabdian kepada masyarakat. “Pelaksanaan pengabdian ini merupakan salah satu cara untuk mewujudkan Tri Dharma Perguruan Tinggi. Pengabdian ini berupa sharing session dalam tour guiding dan pelayanan prima (Excellent Service) bagi pegawai Ayung Dewata Rafting,” kata Putri Jelita selaku ketua Tim PKM, di Denpasar, belum lama ini.
Menurut Putri Jelita dalam sharing session pelayanan prima meliputi mendeskripsikan proses administrasi, menerima telepon, dan mengatasi komplain yang memiliki tujuan untuk meningkatkan kepuasan wisatawan terhadap jasa yang diberikan pada wisatawan domestik ataupun internasional yang berkunjung ke Ayung Dewata Rafting.
“Sharing session pada tour guiding ini melakukan penyampaian materi dan pelatihan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris yang berkaitan dengan tour guiding dan pelayanan prima meliputi mendeskripsikan proses administrasi, menerima telepon, dan mengatasi komplain. Dilanjutkan dengan sesi diskusi dan praktik secara langsung dengan tim PKM dan pegawai Ayung Dewata Rafting.” ujar salah satu anggota tim PKM.
Berdasarkan kedua program yang ditawarkan oleh tim PKM yaitu tour guiding dan pelayanan prima (Excellent Service) tim PKM berharap mampu meningkatkan kemampuan pelayanan serta berkomunikasi terhadap wisatawan domestik ataupun internasional.*BWN-03
