Denpasar, Baliwakenews.com
Ada suasana berbeda di sejumlah kantor BRI di Denpasar, Jumat (4/9/2026). Di tengah peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, jajaran petinggi BRI turun langsung ke banking hall untuk menyapa, mendengarkan, hingga berbincang dengan para nasabah.
Direktur Operations BRI Hakim Putratama dan Komisaris BRI Helvi Yuni Moraza hadir langsung bersama Regional CEO BRI Region 17 Denpasar Hery Noercahya serta jajaran manajemen lainnya.
Mereka menyambangi nasabah di Banking Hall BRI Branch Office Denpasar Gajah Mada, Sentra Layanan Prioritas BRI Denpasar Gajah Mada, hingga BRI Unit Kreneng.
Kehadiran jajaran pimpinan tersebut menjadi bagian dari peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 yang mengusung tema Think Customer. Tak sekadar seremoni, momentum ini dimanfaatkan BRI untuk mendekatkan jajaran manajemen dengan nasabah secara langsung.
Para nasabah yang ditemui tak hanya mendapat sapaan dan ucapan terima kasih. Jajaran manajemen juga menyerahkan gift sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada BRI.
Regional CEO BRI Region 17 Denpasar Hery Noercahya mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting bagi BRI untuk kembali mengingat bahwa setiap transaksi perbankan sesungguhnya dibangun di atas hubungan dan kepercayaan dengan nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Hery.
Menurutnya, bertemu langsung dengan nasabah memberikan pengalaman berbeda bagi jajaran manajemen. Melalui interaksi tersebut, BRI dapat mendengar secara langsung cerita, kebutuhan, hingga masukan dari para nasabah.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” katanya.
Komitmen BRI dalam memberikan pelayanan juga dirasakan langsung oleh nasabah. Salah satunya A. A. Ngurah Pradana Wicaksana, nasabah BRI Prioritas Denpasar Gajah Mada.
Pradana mengaku telah menjadi nasabah BRI sejak 2020. Baginya, kecepatan dalam merespons kebutuhan menjadi salah satu keunggulan layanan BRI Prioritas yang membantu kelancaran aktivitas bisnisnya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak 2020. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI Prioritas sangat fast response. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar proses bisnis yang saya jalankan,” ujar Pradana.
Ia menilai respons layanan yang cepat sangat penting, terutama bagi pelaku usaha yang membutuhkan layanan perbankan secara efektif dan efisien.
Jadi Nasabah Sejak 1997, UMKM Binaan BRI Ini Sampai Pameran ke Jakarta
Cerita menarik lainnya datang dari Sri Wahyuningsih. Perempuan yang telah menjadi nasabah BRI sejak 1997 itu merasakan perjalanan panjang bersama BRI bukan sekadar hubungan antara bank dan nasabah.
Sri mengaku mendapatkan pendampingan dan pembinaan untuk mengembangkan usaha yang dijalankannya. Dari proses tersebut, ia bahkan memperoleh kesempatan mengikuti pameran UMKM di Jakarta.
“Bagi saya, BRI bukan hanya sebagai bank partner. BRI juga memberikan pendampingan dan pembinaan terhadap usaha saya. Bahkan, dari pendampingan tersebut saya bisa mendapatkan kesempatan untuk mengikuti pameran UMKM di Jakarta,” kata Sri.
Pengalaman tersebut menunjukkan bahwa peran BRI bagi sebagian nasabah tak hanya berhenti pada layanan transaksi perbankan. Pendampingan dan pembinaan usaha juga menjadi bagian dari upaya membuka peluang lebih luas bagi pelaku UMKM untuk berkembang.
Hery menegaskan kedekatan dengan nasabah tidak hanya dibangun pada momentum Hari Pelanggan Nasional, tetapi harus menjadi bagian dari keseharian seluruh insan BRI.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkapnya.
Melalui semangat Hari Pelanggan Nasional 2026, BRI Region 17 Denpasar menegaskan komitmennya untuk terus menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap langkah transformasi dan peningkatan kualitas layanan.
Turunnya langsung jajaran direktur hingga komisaris ke tengah nasabah menjadi simbol bahwa membangun kepercayaan tidak cukup hanya melalui layanan digital dan transaksi, tetapi juga dengan hadir, mendengar, dan memberikan pelayanan secara tulus. BWN-03
