Sanur, baliwakenews.com
Menghadapi persaingan yang kompetitif di dunia perhotelan saat ini, penguasa Bahasa Inggris komunikatif dan strategi pemasaran yang jitu memegang peranan penting dalam kemajuan sebuah hotel. Untuk itu Tim Program Kemitraan Masyarakat Universitas Warmadewa (PKM Unwar) menggelar Pelatihan Bahasa Inggris Komunikatif dan Strategi Pemasaran pada Staff Prama Sanur Beach Hotel, Jumat 2 Agusutus 2024.
Ketua Tim PKM Universitas Warmadewa, Dr. Dra. Ni Wayan Kasni, M.Hum., menuturkan Prama Sanur Beach Hotel merupakan hotel yang terletak di sebelah Pantai Mertasari, Sanur tepatnya di Jalan Cemara, Semawang Sanur Kauh. Hotel ini berjarak sekitar 20 kilometer dari Bandara Ngurah Rai dan 5 km dari pusat kota Denpasar. Prama Sanur Beach menawarkan akses mudah ke destinasi yang wajib dikunjungi dan dihubungkan oleh jalan tol baru menuju Teluk Benoa.
Hotel Prama termasuk hotel yang ramah lingkungan dengan jumlah kamar 428. Hotel ini dibatasi oleh Pantai pesisir dan terletak di taman tropis subur seluas 7 hektar dengan pemandangan laut yang spektakuler. Fasilitas yang tersedia adalah kolam renang Splash Zone baru, Lagoon Pool dengan Swim-up Bar, Pusat olah raga air, Spa, Pantai pribadi, restaurant seperti Basilico, Italian Pavilion, Lada restaurant, Tirta Restaurant,, Bamboo Bar& Lounge, dan Bima Stage Cultural Events.
Wayan Kasni mengungkapkan bahwa pelatihan Bahasa Inggris komunikatif dan strategi pemasaran sangat penting dikuasai oleh staff hotel, khususnya yang berhadapan langsung dengan tamu. “Dengan pemilihan kata-kata yang tepat, dalam artian kata-kata yang mampu menggugah tamu untuk membeli produk-produk maupun event-event yang ditawarkan,” ujarnya.
General Manager Hotel Prama Sanur Beach, I Gusti Bagus Surya, dalam sambutannya mengatakan bahwa visi hotel Prama Sanur Beach adalah mengutamakan pelayanan yang berkualitas terbaik kepada tamu. “Misinya adalah menjadikan Hotel Sanur Beach sebagai hotel terdepan dan terbaik di Kawasan Sanur, terus menerus melakukan perbaikan fasilitas dan pengembangan sumber daya manusia, memberikan keuntungan kepada tamu, pemegang saham, dan manajemen perusahaan serta karyawan hotel,” ungkapnya.
Untuk mencapai visi tersebut hotel Prama Sanur Beach melakukan beberapa strategi, salah satunya adalah pengembangan kompetensi Bahasa Inggris. Hotel ini telah memberikan pelatihan bahasa Inggris kepada staff, namun pelatihan yang diberikan belum menunjukkan hasil yang maksimal mengingat singkatnya waktu pelaksanaan pelatihan.
Staff Prama Sanur Beach Hotel belum memiliki kemampuan yang baik dalam memasarkan hotel termasuk paket-paket yang telah dirancang untuk menaikkan tingkat hunian hotel dan revenue hotel tersebut. Padahal dikatakan, penguasaan Bahasa Inggris komunikatif sangat penting dikuasai oleh seluruh staff hotel Prama Sanur Beach karena seluruh staff adalah sekaligus sebagai ‘markerter’ .
“Seluruh staff harus tahu fasilitas hotel, produk-produk yang dijual, event-event yang dijual sehingga para tamu memperoleh informasi yang jelas dan lengkap. Hal itu bertujuan untuk mendukung visi Prama Sanur Beach hotel, yaitu memberikan pelayanan yang berkualitas dan terbaik. Hal ini juga berdampak pada meningkatnya revenue hotel,” ucapnya.
Sementara itu, Manager Human Resources Department Prama Sanur Beach, A.A Arinatha, mengatakan bahwa, selain penguasaan Bahasa Inggris, hal lain yang perlu dikuasai staff adalah strategi memasarkan produk-produk dan event-event hotel melalui pemakaian bahasa yang jelas dan menarik. “Dengan bahasa yang menarik, maka tamu akan tertarik untuk membeli produk-produk maupun event-event yang ditawarkan,” ujarnya.
Menyikapi persoalan yang dihadapi mitra dalam industri perhotelan yang kompetitif, Tim PKM Unwar memberikan pelatihan guna meningkatkan kemampuan staff hotel dalam berbahasa Inggris komunikatif dan pengusaha bstrategi pemasara yang efektif. “Karena hal tersebut menjadi kunci kesuksesan dan kemajuan hotel. Dari memahami segmentasi pelanggan hingga memanfaatkan platform digital, setiap langkah harus direncanakan dengan cermat untuk menarik dan mempertahankan tamu hotel,” ungkap anggota Tim PKM Dr. Anik Puspa.
Dengan Pelatihan Bahasa Inggris komunikatif dan strategi pemasaran yang tepat, diharapkan dapat meningkatkan kualitas staff dan memberikan pelayanan yang terbaik. BWN-03
