Mangupura, baliwakenews.com– Pelayanan keimigrasian di Bali kini hadir lebih dekat dengan masyarakat. Immigration Lounge Discovery Mall Bali resmi beroperasi di First Floor Discovery Mall Bali, Jalan Kartika Plaza, Kuta, Kamis (27/8/2026).
Peresmian layanan tersebut dilakukan Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko didampingi Gubernur Bali I Wayan Koster. Kehadiran Immigration Lounge Discovery Mall Bali menjadi terobosan baru pelayanan keimigrasian karena menjadi layanan keimigrasian pertama yang beroperasi di dalam pusat perbelanjaan di Bali.
Layanan ini merupakan hasil kolaborasi Kantor Imigrasi Ngurah Rai dengan Discovery Mall Bali. Konsep tersebut dihadirkan untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat dengan suasana yang lebih mudah diakses, nyaman, dan adaptif terhadap kebutuhan publik.
Immigration Lounge Discovery Mall Bali beroperasi Senin hingga Jumat pukul 10.00–17.00 WITA. Setiap hari tersedia 40 kuota pelayanan paspor, sementara layanan tersebut juga menangani lebih dari 150 permohonan perpanjangan izin tinggal.
Selain penerbitan Paspor Republik Indonesia, Immigration Lounge juga melayani berbagai layanan izin tinggal keimigrasian.
Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko mengatakan kehadiran Immigration Lounge Discovery Mall Bali merupakan bagian dari transformasi pelayanan keimigrasian.
“Pelayanan publik harus terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat. Kehadiran Immigration Lounge di pusat perbelanjaan merupakan salah satu bentuk inovasi untuk mendekatkan layanan keimigrasian kepada masyarakat, dengan menghadirkan pelayanan yang lebih mudah diakses, nyaman, dan adaptif terhadap perkembangan kebutuhan publik,” ujar Hendarsam.
Menurutnya, kolaborasi dengan sektor swasta juga menjadi bagian penting dalam membangun ekosistem pelayanan publik yang semakin terintegrasi.
“Kami mengapresiasi kolaborasi yang terjalin antara Imigrasi dan Discovery Mall Bali. Sinergi seperti ini menunjukkan bahwa pelayanan publik dapat dikembangkan melalui kolaborasi lintas sektor, selama tetap mengedepankan standar pelayanan, keamanan, dan kepentingan masyarakat,” lanjutnya.
Lokasi Immigration Lounge yang berada di kawasan Pantai Kuta memberikan pengalaman berbeda bagi masyarakat. Sembari mengurus layanan keimigrasian, pengunjung dapat menikmati fasilitas pusat perbelanjaan, kuliner, hiburan, panorama Pantai Kuta, hingga pertunjukan Tari Kecak saat matahari terbenam.
Gubernur Bali I Wayan Koster mengapresiasi langkah Direktorat Jenderal Imigrasi menghadirkan layanan di pusat perbelanjaan. Menurutnya, inovasi tersebut sejalan dengan kebutuhan pelayanan keimigrasian di Bali yang terus meningkat.
“Saya sangat mengapresiasi langkah Bapak Dirjen untuk meningkatkan kualitas layanan keimigrasian dengan membuka kantor layanan di mal seperti ini,” ujarnya.
Koster mengungkapkan, tingginya kebutuhan layanan keimigrasian di Bali tidak terlepas dari meningkatnya mobilitas wisatawan asing dan masyarakat Indonesia yang melakukan perjalanan ke luar negeri.
Ia mencatat, sepanjang 2025 terdapat sekitar 7.050.000 orang asing yang masuk ke Bali melalui jalur udara. Angka tersebut belum termasuk kedatangan melalui jalur laut maupun darat.
“Jadi, tinggi sekali. Plus, kebutuhan untuk orang kita, warga negara Indonesia yang ingin melakukan perjalanan ke luar negeri. Jadi, memang tingkat intensitas layanan keimigrasian, paspor maupun kebutuhan yang lain, itu di Provinsi Bali sangat tinggi,” ungkapnya.
Koster juga menilai Kabupaten Badung layak mendapat prioritas dalam pengembangan layanan keimigrasian. Sebab, lebih dari 70 persen wisatawan asing yang datang ke Bali disebut beraktivitas di wilayah Badung.
“Memang orang asing banyak berkerumun di wilayah Kabupaten Badung, karena 70 persen lebih wisatawan asing itu beredar di wilayah Kabupaten Badung. Kalau PHR-nya 74 persen itu di Badung, Pak. Jadi, memang Badung mendapat prioritas layanan dari sisi keimigrasian,” katanya.
Seiring kebutuhan layanan yang terus meningkat, Koster bahkan menawarkan aset milik Pemerintah Provinsi Bali di kawasan hutan mangrove sebagai alternatif lokasi pengembangan layanan keimigrasian di sekitar Bandara I Gusti Ngurah Rai.
Koster menyebut lahan tersebut berada tidak jauh dari Bandara Ngurah Rai dan dapat dimanfaatkan tanpa harus membangun kantor baru dari awal.
“Kalau mau agak jauh sedikit, kami punya lahan di wilayah hutan mangrove, kantor yang sangat layak di situ. Kawasannya di situ enggak jauh banget dari Ngurah Rai tapi itu bisa dipakai,” ujar Koster.
Koster mempersilakan Dirjen Imigrasi untuk melihat langsung kondisi aset tersebut.
“Kalau itu mau dipakai, enggak perlu kantor baru, langsung kita pakai. Jadi, Pak Dirjen, silakan cek ke lapangan. Daripada repot-repot bangun baru, butuh kantor, butuh lahan, segala macam, jadi kalau bisa berdayakan yang memang sudah ada asetnya,” tegasnya.
Tawaran tersebut disampaikan Koster menyusul informasi mengenai kebutuhan perluasan layanan keimigrasian di kawasan Bandara Ngurah Rai. Sebelumnya, Pemprov Bali juga telah memberikan dukungan terkait kebutuhan lahan untuk pembangunan kantor imigrasi di sejumlah daerah, termasuk Klungkung dan Tabanan.
“Barusan juga kami mendapat informasi di Ngurah Rai juga perlu perluasan. Saya akan coba, Pak Dirjen, carikan lahan di situ, lahan milik Pemprov atau milik pihak lain, supaya bisa dimanfaatkan untuk peningkatan layanan keimigrasian di daerah sekitar Ngurah Rai,” katanya.
Dengan hadirnya Immigration Lounge Discovery Mall Bali, pelayanan keimigrasian kini tidak hanya semakin dekat secara lokasi, tetapi juga menawarkan konsep pelayanan yang terintegrasi dengan pusat aktivitas masyarakat dan wisatawan.
Hendarsam menegaskan, kehadiran layanan tersebut menjadi bagian dari komitmen Imigrasi dalam menghadirkan pelayanan publik yang semakin mudah dijangkau, profesional, nyaman, dan berkualitas, khususnya di Bali sebagai destinasi pariwisata internasional. BWN-04
